Cambios y devoluciones
Antes de trasladar o enviar un producto, contacta a CPU Store VZLA para identificar la operación y revisar qué procedimiento corresponde según el artículo, su condición, el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables.
Antes de solicitar un cambio o devolución
- Conserva la nota de entrega, comprobante o referencia de la compra.
- Mantén el producto y sus accesorios en el mejor estado posible.
- No envíes mercancía sin haber coordinado previamente la recepción.
- Indica de forma clara el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjunta evidencia del estado del artículo.
Revisión del caso
Cada solicitud se revisa individualmente. Cuando se trate de una posible falla cubierta, se aplicará el procedimiento de diagnóstico indicado en nuestra política de garantía. Cuando la solicitud no corresponda a una falla, se evaluará según el estado del artículo, las condiciones informadas al momento de la venta y la normativa aplicable.
La recepción física de un artículo para inspección no representa por sí sola la aprobación de un cambio, devolución o garantía.
Garantía del producto
La garantía comercial es independiente del simple deseo de cambio. El plazo de garantía de cada producto se muestra en su ficha y puede variar de acuerdo con su condición o una cobertura especial.
Consultar garantía y términosIniciar una solicitud
Contacta al WhatsApp oficial antes de realizar cualquier traslado o envío. Indica el producto, SKU si lo tienes, fecha aproximada de compra y motivo de la solicitud.
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