Garantía y términos y condiciones

1. Plazos de garantía

Salvo que la ficha del producto indique expresamente un plazo distinto, CPU Store VZLA utiliza las siguientes referencias:

• Artículos nuevos: 90 días de garantía comercial.
• Artículos usados, reacondicionados, refurbished u Open Box: 30 días de garantía comercial.
• Plazo especial: algunos productos pueden ofrecer 60, 90, 180 o 365 días. El plazo publicado en la ficha del artículo es el que se toma como referencia para esa venta.

El período comienza a contarse desde la fecha de entrega, recepción o constancia equivalente de la operación.

2. Cobertura específica para laptops

En laptops, la garantía comercial cubre exclusivamente fallas funcionales atribuibles a defectos del equipo dentro del período aplicable y, sujeto a diagnóstico técnico, los siguientes componentes:

• Placa base / motherboard.
• Memoria RAM.
• Unidad de almacenamiento instalada y vendida con el equipo.
• Cargador suministrado con el artículo.
• Batería, cuando exista una falla funcional atribuible al componente y no solamente una reducción normal de autonomía por uso.

Exclusiones expresas en laptops

La garantía comercial de laptops no cubre pantalla ni teclado. Tampoco cubre daños físicos, golpes, presión sobre el panel, roturas, píxeles ocasionados por impacto, teclas arrancadas, derrames, humedad, sulfatación, quemaduras por fuente eléctrica externa, uso inadecuado o cualquier daño accidental.

3. Cuándo aplica la garantía

La garantía aplica cuando el diagnóstico determine razonablemente que la falla corresponde a un defecto de funcionamiento cubierto y no a una causa externa, desgaste normal, intervención no autorizada o uso incorrecto.

La recepción de un artículo para revisión no implica aceptación automática de la garantía. Primero se realiza una inspección y diagnóstico técnico.

4. Casos no cubiertos

• Golpes, caídas, presión, fracturas, rayones severos o daños visibles posteriores a la entrega.
• Líquidos, humedad, corrosión, sulfatación, insectos, polvo excesivo o contaminación interna.
• Daño por voltaje, sobretensión, cargadores no adecuados, conexiones defectuosas o fallas de la red eléctrica.
• Manipulación, reparación, desarme, reemplazo de piezas, reprogramación o intervención realizada por personas o talleres externos sin autorización.
• Seriales, etiquetas, sellos o identificadores removidos, alterados o ilegibles cuando sean necesarios para verificar el producto.
• Daños derivados de software, virus, controladores, configuraciones, contraseñas, bloqueo de cuentas, sistemas operativos instalados por terceros o pérdida de información.
• Desgaste normal de piezas consumibles o reducción gradual de autonomía, salvo una falla funcional cubierta según la descripción del producto.
• Accesorios, periféricos o piezas no incluidos expresamente en la venta.

La cláusula de garantía también queda sin efecto cuando el equipo haya sido reparado, abierto o manipulado externamente de forma que impida verificar la causa original de la falla.

5. Procedimiento para solicitar garantía

1. Contacta a CPU Store VZLA antes de enviar o trasladar el producto.
2. Indica el producto, SKU, fecha aproximada de compra y descripción detallada de la falla.
3. Presenta la factura, nota de entrega, comprobante o identificación de la operación cuando sea requerida.
4. Entrega el artículo con los accesorios necesarios para reproducir la falla. En productos nuevos, conserva empaques, manuales, accesorios y software original cuando corresponda.
5. El equipo será inspeccionado antes de definir la solución aplicable.

Antes de entregar un equipo con almacenamiento, el cliente debe realizar una copia de seguridad de su información. CPU Store VZLA no garantiza la conservación de archivos durante pruebas, formateos, reemplazos de almacenamiento o reparaciones.

6. Solución de una garantía aprobada

Cuando la garantía sea validada, la solución podrá consistir en diagnóstico, reparación, sustitución de la pieza cubierta o cambio del artículo por otro equivalente, según disponibilidad y naturaleza de la falla.

Si el producto está descontinuado o no puede conseguirse, podrá proponerse un artículo sustituto de prestaciones equivalentes o superiores. Cuando el sustituto tenga mayor valor, cualquier diferencia será informada previamente y deberá ser aceptada por el cliente.

No se realizan reembolsos automáticos como primera solución comercial, salvo que corresponda por acuerdo expreso o por un derecho aplicable que no pueda ser excluido.

7. Envíos, transporte y recepción

Los envíos nacionales pueden realizarse mediante operadores de transporte como Tealca, Domesa, Zoom, MRW u otros disponibles. Antes de despachar una devolución o garantía, el cliente debe coordinar el envío con CPU Store VZLA.

El artículo debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Los daños ocasionados por embalaje insuficiente, golpes o manejo del transportista serán evaluados separadamente de una falla cubierta por garantía, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

Si el producto se recibe con un daño visible, debe notificarse lo antes posible y conservar evidencia del empaque y del estado de recepción.

8. Términos generales de venta

• Las especificaciones, condición, stock y garantía aplicable se informan en la ficha del producto y deben revisarse antes de concretar la compra.
• En mercancía nueva, cualquier daño visible de origen debe ser reportado de inmediato y el artículo debe conservarse en las condiciones en las que fue recibido.
• Los cambios de mercancía están sujetos a revisión previa del estado del artículo y a las condiciones particulares de la operación.
• Los términos comunicados en factura, nota de entrega o confirmación de venta complementan estas condiciones cuando sean compatibles con la normativa aplicable.

9. Contacto para garantías

Para iniciar una consulta de garantía, utiliza el WhatsApp oficial de CPU Store VZLA y proporciona la información del producto. No envíes equipos sin coordinación previa.